Campo Dublin Core | Valor | Língua |
dc.contributor.advisor | Rodrigues, Evaldo Cesar Cavalcante | - |
dc.contributor.author | Lima, Vitor Pompeu Fiuza | - |
dc.identifier.citation | LIMA, Vitor Pompeu Fiuza. Análise da influência do Sedex no marketing dos Correios. 2014. 48 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2014. | en |
dc.description | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014. | en |
dc.description.abstract | Este trabalho possui o objetivo de identificar as características essenciais para que um serviço logístico seja considerado de qualidade e que, ao mesmo tempo, seja reconhecido pelos seus clientes. Para isso, estudou-se os Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos), a qual possui o reconhecimento dos serviços que prestam à sociedade, de maneira a permitir o desenvolvimento do estudo. A motivação que levou ao autor realizar esta pesquisa foi a curiosidade de compreender como um serviço logístico usual é praticado por uma empresa de maneira intensa e, ao mesmo tempo, colaborar com o aumento da competitividade entre empresas do mercado de serviços expressos. A pesquisa é um estudo descritivo de cunho qualitativo o qual foram utilizados os métodos de questionários com os clientes dos Correios, entrevista com o gestor da empresa e a análise documental com informações disponíveis tanto no Diário Oficial da União quanto no site oficial da internet da organização. Os instrumentos utilizados permitiram verificar os posicionamentos que a empresa adota e que convergem com a percepção de seus clientes. A partir dos resultados desta pesquisa, percebeu-se a presença e a classificação das características ganhadoras e qualificadoras de pedidos nos produtos da empresa. Dentro das características encontradas estão as que indicam qualidade, confiabilidade, custos e rapidez. No que se refere à conclusão, os instrumentos de pesquisa permitiram ir ao encontro de informações que sustentaram o fato do produto Sedex ser o mais lembrado pelos clientes da empresa em relação a outros produtos existentes em seu portfólio, bem como as cartas, as quais são exclusivas dos Correios. Ao mesmo tempo, o Sedex também foi percebido como tendo maior influência no marketing da organização. | en |
dc.rights | Acesso Aberto | en |
dc.subject.keyword | Marketing de serviços | en |
dc.subject.keyword | Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) | en |
dc.subject.keyword | Logística de transporte | en |
dc.subject.keyword | Organizações - reconhecimento | en |
dc.title | Análise da influência do Sedex no marketing dos Correios | en |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | en |
dc.date.accessioned | 2015-07-29T14:46:07Z | - |
dc.date.available | 2015-07-29T14:46:07Z | - |
dc.date.issued | 2015-07-29T14:46:07Z | - |
dc.date.submitted | 2014-11-11 | - |
dc.identifier.uri | http://bdm.unb.br/handle/10483/10742 | - |
dc.language.iso | Português | en |
Aparece na Coleção: | Administração
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