Relação confiança e informação entre cliente e fornecedores : um estudo de caso em uma empresa moveleira do Distrito Federal

Abstract

Em um ambiente de competição cada vez mais acirrada, a manutenção da confiança em um relacionamento fornecedor-cliente tem sido considerada uma vantagem competitiva para as empresas. A confiança já tem recebido uma considerável atenção na literatura acadêmica. No entanto, pouco se conhece sobre a interação entre informação e confiança, principalmente no Brasil. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo verificar, por meio de um estudo de caso, de que forma ocorre a relação entre informação e confiança entre cliente e fornecedores em uma empresa moveleira do Distrito Federal (DF). Para tanto, foi utilizada uma microempresa denominada Empresa Alfa, onde foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e análise dos documentos da firma. É um estudo exploratório de natureza qualitativa e que utiliza da narrativa como forma de análise. Os resultados demonstraram que a informação quando divulgada de forma tempestiva tem o poder de recuperar a confiança, desde que esta não tenha sido anulada previamente. Ao mesmo tempo verificou-se que a troca de informações relevantes entre a firma e seus fornecedores apenas acontece quando há um elevado grau de confiança na relação. E que para se atingir tal nível de confiança é necessário que se estabeleça um vínculo entre as empresas, o que somente é possível através de um intermediário. Conclui-se, assim, que os resultados obtidos demonstraram uma maior aplicabilidade da relação direta defendida por Tomkins (2001) para descrever a relação entre confiança e informação na Empresa Alfa.