Um estudo sobre servitização em startups

Abstract

O interesse no estudo da servitização e no sistema produto-serviço tem crescido ao longo dos anos, porém existe uma lacuna nesse estudo considerando as startups. Um questionário de investigação foi aplicado, em que foram coletadas dezenove respostas de startups. Dez dessas dezenove empresas ofertam serviços agregados aos seus produtos e a partir de uma análise descritiva chegou-se a um perfil dessas startups, que se mostrarão com uma estratégia voltada a servitização. Elas têm como principal área de negócios voltada a tecnologia da informação, uma estratégia para comercialização do produto voltada para a venda da posse do produto e uma estratégia de comercialização dos serviços com valores fixos para os serviços. O principal serviço ofertado foi o monitoramento remoto do produto, com tecnologias habilitadoras por internet móvel (App/Web) e internet das coisas (IoT). Foram identificadas que essas empresas tem como vantagem a estratégia a servitização visando o aumento potencial na receita ao longo do ciclo de vida do produto e uma relação mais próxima com seus clientes.