Competências organizacionais e mídias sociais corporativas : estudo de caso de um blog corporativo

Abstract

As organizações, assim como as pessoas, precisam sobreviver. Por isso buscam destacar-se dos demais competidores de seus mercados desenvolvendo desempenhos superiores. A partir das proposições da visão baseada em recursos, a vantagem competitiva passou a ser analisada sob a ótica interna das organizações, residindo suas fontes no acúmulo e renovação das competências organizacionais. A formação de tais competências está intimamente ligada ao desenvolvimento das competências individuais. Com o surgimento de uma segunda geração de serviços de internet, a partir da primeira década de 2000, o processo de propagação de conhecimento nas instituições tem à sua disposição uma nova ferramenta com potenciais muito auspiciosos. Com o intuito de verificar a validade empírica dessa afirmação, o presente estudo investigará o blog corporativo de uma instituição financeira internacional.