| Título: | Estudo comparativo entre ferramentas de help desk baseado no ITIL V3 |
| Autor(es): | Noce, Carlo Alessandro Melo |
| Orientador(es): | Santos, Giovanni Almeida |
| Assunto: | Tecnologia da informação
Serviços de tecnologia da informação |
| Data de apresentação: | 1-Nov-2011 |
| Data de publicação: | 1-Abr-2022 |
| Referência: | NOCE, Carlo Alessandro Melo. Estudo comparativo entre ferramentas de help desk baseado no ITIL V3. 2011. xiii, 59 f., il. Trabalho de conclusão de curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2011. |
| Resumo: | Apresentar um estudo comparativo de ferramentas Help Desk que possam organizar e gerenciar as ocorrências e os inventários de equipamentos de uma empresa na área de TI, bem como, à luz do
ITIL v3, verificar as ferramentas que melhor se adaptam a sua área de gerenciamento de incidente e de problema e, com isso, implementar e seguir os conceitos relacionados à esta biblioteca. A fim de se ter o conhecimento para introduzir dentro da organização uma Central de Serviços que irá fortalecer e melhorar o atendimento entre clientes e usuários com a equipe de suporte técnico de TI. |
| Abstract: | Present a comparative study of Help Desk tools that can organize and manage events and inventories of equipment from a company in the IT field, and in light of the ITIL v3 check the tools that best fit your area of management of incident and problem and, thus, implement and follow the concepts related to this library. In order to have the knowledge within the organization to introduce a service center that will strengthen and improve the care of clients and users with technical support from IT. |
| Informações adicionais: | Trabalho de conclusão de curso (especialização) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2011. |
| DOI: | http://dx.doi.org/10.26512/2011.11.TCC.30330
http://dx.doi.org/10.26512/2011.11.TCC.30330 |
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| Aparece na Coleção: | Gestão de Segurança da Informação
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