Avaliação dos serviços do CRAS no interior da Bahia : uma experiência de escuta a partir das redes sociais

Abstract

Este capítulo teve como objetivo descrever a percepção dos usuários do CRAS sobre a efetividade dos serviços a unidade que é caracterizada como porta de entrada na Proteção Social Básica (PSB), o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) bem como, suas diretrizes, propostas e finalidades com foco em uma Unidade situada em uma cidade do interior da Bahia. Num segundo momento, a partir de uma pesquisa de opinião, avaliar o nível de satisfação dos usuários e possíveis dificuldades de adesão às propostas. Para atender o objetivo proposto, foi preciso conhecer na opinião dos usuários do CRAS o quanto os serviços ofertados, têm sido eficazes através da pesquisa de opinião realizada via plataforma Google Forms. Para verificar o nível de satisfação dos entrevistados, as perguntas foram organizadas em uma escala, do tipo Likert, com pontuações de 0 a 3, sendo que 0 representa nada satisfeito; 1 é pouco satisfeito; 2 é satisfeito e 3 representa muito satisfeito. A partir dos resultados obtidos observou-se em relação aos usuários do CRAS a predominância de mulheres estando a maioria, inseridas no Programa Renda Brasil (PRB) e com filhos. Todas as participantes envolvidas na pesquisa, afirmaram que os serviços ofertados no CRAS têm sido efetivos e que não precisava de mudança alguma. Apesar das limitações, como a falta de recursos para acesso ao formulário e o baixo número de respondentes, o estudo tem suas contribuições ao que tange as perspectivas de atuação no que tange o desafio de abrangência do serviço.