O consumo em sites de compra coletiva e a satisfação do cliente após o uso da oferta

Abstract

Este trabalho é uma pesquisa aplicada que apresenta informações sobre os consumidores de sites de compra coletiva no Distrito Federal. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com 386 consumidores locais por meio de um questionário a fim de obter informações a respeito do processo de decisão de compra dessas pessoas e da satisfação delas com o nível de qualidade dos serviços prestados por estabelecimentos que ofertam descontos para seus produtos ou serviços no comércio eletrônico. Ao final do trabalho, foi possível identificar um perfil dos consumidores e, além disso, a amostra colhida na pesquisa mostrou que o comércio do Distrito Federal que fornece descontos através desses sites não consegue atingir as expectativas dessas pessoas.