Diagnóstico do nível de gestão de processos de uma empresa do segmento de consultoria utilizando os Fundamentos da Gestão para Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ

Abstract

O gerenciamento de processos de negócio, em linhas gerais, faz parte de uma evolução de várias décadas que tem como objetivo aprimorar a forma como a organização pensa e gerencia seus negócios. O processo de mudança de processos é desafiador, pois rompe paradigmas e tradições que muitas das vezes estão estabelecidos a muito tempo nas empresas. Para promover mudanças na gestão de processos é preciso ir além da ênfase em tecnologia ou domínio de metodologias e ferramentas, é preciso se ter uma compreensão abrangente de onde a organização esteve e onde está, parasó então visualizar o que se pode avançar. É necessário identificar os fatores críticos que influenciam no sucesso da gestão de processos para buscar soluções que maximizem os resultados dos processos e consequentemente da empresa. Este projeto teve como propósito apresentar um diagnóstico do nível de gestão de processos de um estudo de caso utilizando os Fundamentos da Gestão para Excelência de avaliação de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ em que foi utilizada um estudo de caso na empresa Alfa e foi constatado que a mesa possui um nível de maturidade consolidado. O objetivo geral foi alcançado, foi possível analisar a gestão de processos da empresa a partir dos fundamentos do PNQ, sua pontuação geral dos fundamentos foi de 377 de 550 pontos que corresponde a 68% de desempenho. Também foi possível identificar pontos de melhoria, principalmente nas fases de avaliação e aprendizagem dos fundamentos, bem como identificar as lacunas sob a luz do referencial teórico.