Análise do clima organizacional para a melhoria da qualidade do atendimento

Abstract

O objetivo deste trabalho foi analisar o clima organizacional em uma microempresa privada, para identificar se este interfere na qualidade do atendimento. A pesquisa foi realizada em uma microempresa privada do ramo de confecções, localizada no município de Ariquemes – RO. A pesquisa científica realizada caracterizou-se como um estudo de caso em modalidade qualitativa e descritiva. Os dados foram coletados de fontes primárias, mediante questionário e entrevista. Os resultados da pesquisa indicam que, em geral, o clima organizacional existente na empresa estudada mostrou ser um fator favorável para a melhoria do desempenho no trabalho. Todavia, no que diz respeito a condições físicas da empresa e sua administração, houve indicações de problemas, deste modo, sugeriu-se que a organização adotasse providências quanto ao espaço físico da mesma e repensasse o fator administração da força de trabalho para se concretizar um clima organizacional favorável à melhoria do desempenho no trabalho.