Gráficos de controle estatístico de qualidade para indicadores do SAMU/DF (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Distrito Federal)

Abstract

O SAMU tem atuado por todo o país atendendo pessoas que precisam de algum tipo de socorro. Em cada estado existe uma central que adota ações estratégicas que melhor se adequam à região no intuito de oferecer melhores serviços. Este trabalho faz uso de informações fornecidas pelo SAMU/DF como objeto de estudo, e se apoia em conceitos relacionados à Gestão da Qualidade, mais especificamente ao Controle Estatístico da Qualidade para avaliar os serviços oferecidos. Propõe a adoção de Gráficos de Controle Estatístico para monitorar indicadores relativos aos atendimentos realizados pelo SAMU/DF, e propõe os Gráficos de Controle de Shewhart e de Médias Móveis Exponencialmente Ponderadas (MMEP) para acompanhar um dos indicadores relacionados, considerando duas abordagens possíveis: a primeira seria adotada pelo nível gerencial, a segunda seria adotada no nível operacional.