Fatores que influenciam a intenção de continuação do uso de fintechs no Brasil : um estudo por meio da análise multivariada

Abstract

O termo fintech vem de “Financial Technology” e refere-se às empresas que usam tecnologia da informação para promover inovações e aumento da eficiência nos modelos de negócio das instituições financeiras tradicionais. O objetivo desse trabalho foi apresentar um roadmap para melhorar a intenção de uso de serviço das fintechs no Brasil. Para tanto, foi usado o método de equações estruturais, com o uso do software SmartPLS. Os dados que serviram como entrada para o modelo foram coletados por meio de uma pesquisa realizada com 131 pessoas residentes em diferentes estados brasileiros. Obteve-se como resultado dessa pesquisa um modelo validado e confiável, que explica em 42,9% a intenção de continuação do uso de fintechs no Brasil. Dessa forma, foi concluído que as variáveis que mais contribuem para a explicação da intenção de continuação do uso de fintechs no Brasil são a “Satisfação” e a “Segurança Percebida”, que explicam em 27,70% e 15,78% respectivamente. Além disso, também foi mostrado que a variável “Utilidade” não apresenta uma relação positiva com a intenção de continuação de uso. Por fim, usou-se o Mapa de Importância-Desempenho para determinar qual aspecto uma fintech que queira aumentar sua intenção de continuação de uso deveria abordar primeiro e o resultado foi a “Segurança Percebida”. Para melhorá-la, foi proposto um Plano de Ação com a ferramenta 5W1H. Entretanto, posteriormente, as demais variáveis também precisam ser abordadas pela empresa. Dessa forma, também foi elaborado um roadmap com o objetivo de guiar o trabalho da fintech durante a continuação do trabalho, mostrando quais construtos possuem prioridade.